1. Quién es responsable
Korvex Dev es el nombre comercial utilizado por Yedin Capellan Fermin, propietario único con base en Nueva York, Estados Unidos. Contacto: info@korvexdev.cc. Atendemos negocios de República Dominicana y Estados Unidos.
Cuando nos contactas directamente, somos responsables del tratamiento de tus datos. Cuando operamos Korvin, Korvex Reply, Korvex Inbox o Korvex Post para un negocio, ese negocio es responsable de los datos de sus clientes y Korvex los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. Las conversaciones y los datos se separan por negocio.
2. Qué datos tratamos
El contacto de esta web prepara localmente el servicio de interés y tu mensaje. No los guarda en una base de datos ni los envía automáticamente. Si eliges continuar en WhatsApp, revisas y envías el mensaje desde esa aplicación.
Al escribirnos por WhatsApp tratamos el número, nombre de perfil, mensajes, estados de entrega y notas de voz. Las notas de voz pueden transcribirse para responder. Si un negocio habilita funciones de archivos o imágenes, el contenido que envíes puede procesarse para atender tu solicitud.
En Korvex Inbox tratamos las conversaciones que el negocio recibe por los canales que conecta (WhatsApp y, según su plan, Instagram, Messenger, chat web o correo): nombre y número o usuario de quien escribe, mensajes, adjuntos, etiquetas, notas internas del equipo y los datos que el negocio agrega a la ficha de cada cliente. En Korvex Post tratamos el contenido que el negocio programa (textos, imágenes y videos), los datos de las cuentas profesionales que conecta y las métricas que Meta entrega de esas publicaciones.
También tratamos los datos que proporcionas para citas, solicitudes y seguimiento, y los datos de cuenta y accesos del personal que usa el panel. Los sitios y proveedores de seguridad pueden tratar datos técnicos, como IP, navegador y dispositivo, para proteger el servicio.
3. Instagram y datos de Meta
La integración con mensajes directos y comentarios de Instagram está prevista y aún no está en producción; su activación depende de la habilitación correspondiente de Meta. Cuando esté habilitada por un negocio, trataremos los mensajes directos y comentarios que recibe su cuenta profesional, el usuario e identificador de quien escribe y los identificadores básicos de la cuenta conectada, para responder y gestionar esas interacciones.
En WhatsApp tratamos los identificadores de la cuenta profesional y del número conectado, las plantillas necesarias para el servicio y los estados de los mensajes. No usamos estos datos para atender a otros negocios ni para crear perfiles publicitarios.
4. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para responder consultas, preparar cotizaciones, prestar el servicio contratado, organizar citas y solicitudes, permitir la atención humana, enviar avisos operativos cuando corresponda y proteger y mejorar el servicio.
No vendemos datos personales. No enviamos publicidad sin permiso ni utilizamos el contenido de conversaciones para publicidad. No compartimos conversaciones entre negocios ni con otras personas que contactan al negocio.
5. Asistentes de IA y atención humana
Korvin puede atender nuestras conversaciones y las de negocios clientes mediante IA. Puedes pedir hablar con una persona. Las respuestas pueden contener errores; confirma con el negocio la información importante.
Utilizamos las API de pago de Anthropic y Google Gemini para generar respuestas y realizar tareas habilitadas, como transcripción o análisis del contenido necesario. Esas cuentas están configuradas bajo condiciones que no utilizan el contenido de las API para entrenar sus modelos. Enviamos solo lo necesario para la tarea y ocultamos datos sensibles antes de enviarlos a la IA.
Korvex Inbox no responde con IA: las respuestas las da el equipo del negocio. Si el negocio contrata Korvin además de Inbox, las conversaciones que atiende Korvin siguen lo descrito en esta sección.
No envíes contraseñas, PIN, códigos de verificación, datos de tarjetas ni documentos sensibles por el chat. Los negocios deben proporcionar vías adecuadas cuando una gestión requiera información sensible.
6. Proveedores y ubicación
Compartimos datos con el negocio con el que hablaste y con los proveedores necesarios para la operación: Meta para WhatsApp y, cuando se habilite, Instagram (en Korvex Inbox y Korvex Post, también Instagram y Messenger según lo que el negocio conecte, y el proveedor de correo del negocio si conecta su correo a Inbox); Anthropic y Google Gemini para las tareas de IA; Cloudflare para red, seguridad y copias de seguridad; y Resend para avisos operativos por correo. Plausible, Google Analytics y Meta Pixel intervienen en la medición de los sitios donde estén instalados; en korvexdev.cc, Google Analytics y Meta Pixel solo se activan si los aceptas.
Nuestro servidor se encuentra en Estados Unidos. Los proveedores pueden procesar datos fuera del país de quien escribe. Podemos comunicar datos cuando una obligación legal válida lo requiera.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
En Korvin y Korvex Reply conservamos cada mensaje y su transcripción durante un máximo de 30 días desde su recepción o envío, aunque el negocio mantenga activo el servicio. Si se solicita su eliminación antes, se aplica el procedimiento de la sección siguiente.
En Korvex Inbox, el historial de conversaciones es parte del servicio contratado: se conserva mientras el negocio mantenga su cuenta activa, para que su equipo pueda consultarlo. En el plan Inicio, las conversaciones resueltas con más de 12 meses se eliminan. En Korvex Post, las publicaciones, sus archivos y sus métricas se conservan mientras la cuenta esté activa. Al terminar el servicio, el negocio puede pedir una exportación de sus conversaciones, y eliminamos la cuenta y sus datos dentro de los 30 días siguientes al fin del servicio.
Los datos necesarios para cuentas, citas, solicitudes y contratos se conservan mientras sean necesarios para su finalidad o cuando una obligación legal lo exija; el límite de 30 días de conversaciones no significa que una cuenta o un contrato expire en ese plazo.
Las copias de seguridad cifradas se conservan hasta 90 días desde su creación. Un dato eliminado del sistema activo puede permanecer en una copia hasta que esta caduque. No se utiliza para la operación habitual; si se restaura una copia, se reaplican los borrados antes de volver a utilizar los datos.
9. Acceso, corrección y eliminación de datos
Cualquier persona puede pedir acceso, corrección o borrado, viva donde viva. Escribe a info@korvexdev.cc con el asunto «Eliminar mis datos», «Acceder a mis datos» o «Corregir mis datos». Indica el negocio con el que hablaste y el número de WhatsApp con código de país o tu usuario de Instagram. Para cuentas del panel, escribe desde el correo de esa cuenta.
Para comprobar que la solicitud es tuya, podemos pedir confirmación desde el mismo WhatsApp, Instagram o correo. No pedimos contraseñas, códigos de verificación ni documentos sensibles para esta comprobación.
Confirmamos la recepción, verificamos la identidad y, si corresponde, avisamos al negocio responsable. Completamos el acceso, la corrección o el borrado en un máximo de 48 horas desde la verificación de identidad. Te informamos del resultado y explicamos cualquier dato que deba conservarse por obligación legal o por una limitación justificada.
El borrado comprende los datos personales de la solicitud en los sistemas de Korvex: mensajes y transcripciones, datos de contacto y perfil, citas y solicitudes asociadas y, cuando corresponda, la cuenta del panel. Las copias siguen el plazo de la sección 8. No podemos borrar tu propio teléfono, datos conservados por Meta ni copias o correos del negocio; te orientamos hacia el responsable adecuado.
Solicitar acceso, corrección o borrado por correo ↗︎10. Seguridad y negocios clientes
Aplicamos cifrado de información sensible y conversaciones, acceso restringido, separación entre negocios, copias cifradas y protección de la conexión al servidor. Ningún sistema es invulnerable.
Los negocios clientes deben informar a sus usuarios, utilizar los datos de forma lícita y atender sus solicitudes. El tratamiento por encargo y las condiciones particulares se recogen en el acuerdo con cada negocio; la aceptación general de términos no sustituye un acuerdo de tratamiento cuando corresponda.
11. Menores de edad
El sitio y los servicios se dirigen a negocios y a un público adulto; no están diseñados para menores de 13 años ni para recopilar deliberadamente sus datos. Si detectas que un menor de esa edad proporcionó datos, comunícalo a info@korvexdev.cc para gestionar su eliminación.
12. Cambios y contacto
Publicamos los cambios con su fecha de actualización y comunicamos a los negocios los cambios importantes cuando corresponda. La versión inglesa prevalece si existe una discrepancia de traducción, sin limitar los derechos que reconozca la ley aplicable. Contacto para esta política: info@korvexdev.cc.
Contacto: info@korvexdev.cc